FAQ i Pomoc (najczęściej zadawane pytania)

Problemy z zamówieniem

• • Czy muszę założyć konto klienta, aby dokonać hurtowych zakupów?
    • Nie ma takiej potrzeby. Zakupy można z powodzeniem dokonać jako ‘’gość” podając NIP na wyboru adresów wysyłki i adresów FVAT. Ceny hurtowe naliczone zostaną dopiero gdy wartość zakupów będzie wyższa niż 500 zł brutto.

• • Czy mogę dokonać zakupów detalicznych, gdy moje zamówienie ma większą wartość niż 500 zł brutto?
    • Tak. Zamówienia detaliczne (bez znaczenia na ich wartość) obsługujemy w cenach detalicznych.

• • Otrzymałem wadliwy produkt. Co dalej?
    • Prosimy o niezwłoczne przesłanie zdjęć na: [email protected] podając nazwę firmy i numer zamówienia.

• • Otrzymałem paczki i nie mogę znaleźć mojej faktury.
    • Faktura papierowa znajduje się wewnątrz kartonu. W razie braku faktury lub chęci posiadania wersji elektronicznej prosimy o kontakt telefoniczny +48-509-574-380 lub e-mailowy: [email protected].

Ceny, płatności i rabaty

• Przy produkcie są ceny detaliczne i hurtowe, o co chodzi? Która cena mnie dotyczy?
  
  • Ceny hurtowe dotyczą hurtowników, którzy spełniają łącznie oba warunki: prowadzą działalność gospodarczą, dokonają zakupów na kwotę wyższą niż 500 zł brutto.
  • ceny detaliczne są dla klientów indywidualnych oraz dla podmiotów gospodarczych, którzy dokonują zamówienia za wartość mniejszą niż 500 zł brtto.

• Jakie warunki muszę spełnić aby moje zamówienie zostało policzone w cenach hurtowych?
• Musisz spełnić ŁĄCZNIE oba poniższe warunki:
  
  • prowadzić aktualnie działalność gospodarczą (podać NIP),
  • dokonać zakupu za minimum 500 zł brutto,

• Prowadzę działalność gospodarczą, jednak moje zamówienie jest obsługiwane w cenach detalicznych. Dlaczego?
  
  • Sprawdź proszę, czy wartość netto zamówienia w cenach hurtowych jest wyższa niż 500 zł brutto. Poniżej tego progu, wszystkie zamówienia realizujemy w cenach detalicznych.

• Czy po zalogowaniu się i utworzeniu konta ceny ulegną zmianie?
  • Nie, nie wstydzimy naszych cen, wręcz jesteśmy z nich dumni :-). Ceny detaliczne i ceny hurtowe prezentujemy bezpośrednio na karcie każdego produktu.

• Wybrałam opcję przedpłaty, jednak coś poszło nie tak i nie udało mi się zapłacić online.
  • Spokojnie :-) prześlemy proformę w pliku PDF z naszym numerem rachunku i numerem zamówienia.

Dostawa

• Jaki jest czas realizacji?
  • Realizujemy zamówienia na bieżąco. Ponad 90% zamówień, które otrzymujemy do godziny 12, wychodzi tego samego dnia. Drobne opóźnienia typu +1 dzień zdarzają się w szczytach sezonowych (np. na kilka dni przed Wszystkich Świętych)

• Dlaczego koszt dostawy zmienił się na zdecydowanie wyższy po dodaniu kolejnego produktu?
  • Wybrany produkt (np. Znicze szklane, anioły ceramiczne, niektóre wazony) są wyjątkowo delikatne, aby uniknąć uszkodzeń wysyłkę realizujemy jedynie na półpaletach i paletach kurierskich.

• Jakimi kurierami wysyłacie towar?
  • DPD paczki,
  • RABEN palety.

Asortyment

• Czy mogę prosimy o ofertę na poszczególne produkty?
  • Niestety nie, pełna nasza oferta znajduje się na naszej stronie www. Zachęcamy do skorzystania z wyszukiwarki, która znajduje się w górnej części strony.

• Czy mogę prosić o realne zdjęcie produktu?
  • Niestety nie. Zdjęcia na ze strony są wykonywane w naszym studiu zdjęciowym, są to realne zdjęcia produktów. Nie ‘’upiększamy” i nie obrabiamy dodatkowo zdjęć.

• Potrzebuję więcej informacji nt. Konkretnego produktu, jak uzyskać pomoc?
  • Staramy się umieszczać, jak najwięcej informacji na karcie produktu, jeśli jednak masz pytania lub wątpliwości napisz proszę e-mail: [email protected], zadzwoń do nas +48-509-574-380 lub napisz na whatsapp/ messangerze / viberze :) .

Kwestie techniczne

• Chciałbym otrzymać fakturę w walucie EURO, jak dokonać zapłaty i jak przelać środki?
  • Faktury walutowe wystawiamy ręcznie, przesyłamy je bezpośrednio na e-mail, który został użyty przy składaniu zamówienia. Wkrótce na pewno powrócimy z dokumentem.

• Dlaczego nie mogę się zalogować? Mam już konto?
  • Prosimy o zalogowanie się w przeglądarce w trybie INCOGNITO. Aby otworzyć zakładkę w trybie prywatnym należy sprawdzić używaną przeglądarkę internetową i postępować w oparciu o poniższe wytyczne:
    • Firefox: Menu>Nowe okno prywatne
    • Chrome: Menu>Nowe okno incognito
    • Internet Explorer: Menu> „Bezpieczeństwo”>"Przeglądanie InPrivate”
    • Safari> Opcje> "Przeglądanie prywatne...”
    • Opera: Menu Opera> "Nowe okno prywatne”

• Jestem Waszym klientem, mam produkty w koszyku, jednak nie mogę go zatwierdzić. Co robić?
  • Skontaktuj się proszę z nami telefonicznie +48-509-574-380, zatwierdzimy Twój koszyk z pozycji administratora.